- Ahli-ahli KIK boleh menggunakan pelbagai teknik yang mesti disokong dengan maklumat serta data yang tepat semasa menyelesaikan masalah atau projek penambahbaikan
- Pengumpulan data dan maklumat adalah langkah yang terpenting dalam proses menyelesaikan masalah
- Tanpa data dan maklumat yang diperlukan, atau kekurangan data, keputusan atau penyelesaian masalah mungkin tidak dapat dibuat dengan berkesan
- Data dan maklumat perlu dikumpulkan bagi tujuan berikut:
- Memahami keadaan sebenar dan menyokong serta memperkukuhkan sesuatu pendapat
- Menentukan perhubungan antara masalah dan sebab
Kaedah Pengumpulan Data
- Temuduga/temubual
- Soal selidik
- Pemerhatian/pemeriksaan
- Analisis laporan/rekod/dokumen berkaitan
- Analisis aduan dan maklum balas pelanggan serta orang ramai
Tiada ulasan:
Catat Ulasan