Fasa 1: Perancangan: Pengumpulan Data untuk memahami Projek yang Dipilih

Pengumpulan data atau maklumat yang perlu untuk memahami dan mengesahkan masalah atau untuk menghasilkan perkhidmatan yang berkualiti

Data boleh dikumpulkan melalui beberapa kaedah seperti:

• Soal Selidik
• Temuduga/Temubual/Perbincangan
• Pemerhatian 
• Semakan dan Analisis Laporan/Rekod/Dokumen 
• Pemeriksaan
• Lain-lain teknik yang sesuai 

Data boleh dikumpul menggunakan Kertas/Lembaran Semak (Check Sheet)

Menjana idea kreatif termasuk melalui percambahan fikiran (brainstorming) dan memindahkan idea kepada realiti

Teknik-teknik berikut boleh digunakan untuk menganalisis data:

• Analisis Pareto 
• Rajah Histogram 
• Rajah Taburan 
• Carta Kawalan
• Carta Turus dan Carta Pai
• Lain-lain teknik yang sesuai